Prácticas Guest Experience - Hotel Meliá Madrid Serrano

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios? Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.El/la becario/a de prácticas en el Hotel Meliá Madrid Serrano formará parte del equipo de Guest Experience, dando apoyo en las operaciones diarias del departamento y adquiriendo una visión integral del servicio al huésped dentro de uno de los hoteles urbanos más representativos de la marca Meliá. Su misión principal será contribuir a ofrecer una experiencia personalizada y memorable, anticipar las necesidades de los huéspedes y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia de la compañía.Funciones principales:

• Apoyar en la acogida, atención y seguimiento de los huéspedes durante toda su estancia.
• Colaborar en la gestión de solicitudes especiales, preferencias y servicios adicionales para garantizar experiencias personalizadas.
• Asegurar la correcta comunicación y coordinación con otros departamentos.
• Ayudar en la gestión de incidencias, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces orientadas a la satisfacción del huésped.
• Participar en el control y actualización de perfiles de huéspedes frecuentes, VIP y miembros del programa de fidelidad MeliáRewards.
• Contribuir a la creación de detalles de bienvenida, amenities especiales y sorpresas alineadas con los estándares de Guest Experience.
• Apoyar en el seguimiento de encuestas de satisfacción y en la identificación de oportunidades de mejora.

Requisitos:

• Vocación de servicio y orientación al huésped.
• Excelente comunicación interpersonal y actitud positiva.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Proactividad, empatía y atención al detalle.
• Interés por el sector hotelero y la experiencia del cliente.
• Nivel básico o intermedio de inglés (valorables otros idiomas).
• Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similar.

En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es «Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable» Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página «Protege tu candidatura«.Si quieres ser «Very Inspiring People«, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR