Front Office Agent - Fénix Gran Meliá

«El mundo es tuyo con Meliá» Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a recepcionista capaz de ofrecer una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, garantizando un servicio personalizado, elegante y eficiente, alineado con los estándares de calidad y excelencia propios de la marca Gran Meliá y de Leading Hotels Of the World.Misión principal

• Atender a los huéspedes de manera profesional, cordial y personalizada durante el check-in, estancia y check-out.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, eventos y experiencias tanto internas como externas.
• Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales con un enfoque proactivo y orientado a la satisfacción del huésped.
• Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Experience, Concierge, Bell Desk, etc.) para garantizar una estancia impecable.
• Gestionar el cobro de estancias, facturación y cierres de caja según procedimientos establecidos.
• Aplicar los estándares de calidad, imagen y protocolo de Gran Meliá.
• Cumplir con las normas de seguridad, protección de datos y políticas internas del hotel.
• Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling) cuando sea oportuno.

¿Qué buscamos en ti?Formación

• Formación en turismo, hostelería o similar (valorable).

Experiencia

• Experiencia mínima de 1-2 años en puestos de recepción en hoteles 5 estrella o de lujo (valorable experiencia en cadenas internacionales).

Idiomas

• Español e inglés nivel alto imprescindible.
• Se valorarán otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.).

Competencias y habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Alta atención al detalle y capacidad de organización.
• Actitud elegante, profesional y empática.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Trabajo en equipo y flexibilidad horaria.
• Discreción y confidencialidad.
• Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a un hotel icónico de lujo perteneciente a Gran Meliá Hotels.
• Un entorno de trabajo exclusivo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
• Formación continua y acompañamiento en estándares de servicio de lujo y cultura de marca Meliá.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y promoción interna dentro del grupo Meliá Hotels International.
• Acceso a beneficios para empleados, como tarifas especiales en hoteles del grupo a nivel nacional e internacional.

En Meliá todos somos VIPEn Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es «Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable» Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página «Protege tu candidatura«.Si quieres ser «Very Inspiring People«, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR