Especialista en Ventas Digitales - Santander España

COMIENZA AQUÍ

Santander (*****************) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

El equipo de Monetización de Customer Interactions está buscando un Especialista en Ventas Digitales basado en la Madrid.

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:

1. Impulsar el crecimiento de las ventas digitales

• Definirás e implementarás estrategias para maximizar la conversión en los journeys digitales de contratación.

• Identificarás oportunidades de crecimiento en todo el funnel (adquisición, conversión, retención, cross/upselling).

• Trabajarás junto a producto, marketing y otros equipos para optimizar el rendimiento comercial de los canales digitales.

• Asegurarás una gestión eficiente del tráfico y de los puntos de contacto con el cliente.

2. Orquestar experiencias de cliente relevantes

• Diseñarás y optimizarás experiencias personalizadas en canales digitales (web, app, push, email…).

• Garantizarás la relevancia de las interacciones en función del momento del cliente.

• Impulsarás iniciativas de personalización y modelos como Next Best Action/Content.

• Colaborarás con el equipo de CRO en la continuidad de los journeys digitales, reduciendo fricciones y facilitando la conversión end-to-end.

3. Maximizar la conversión y la retención

• Identificarás puntos de fuga en los procesos digitales y activarás palancas para mejorar la conversión.

• Definirás estrategias para recuperar oportunidades comerciales (ej. abandonos) como parte de una visión global del funnel.

• Diseñarás iniciativas de fidelización, retención y desarrollo de cliente.

• Contribuirás al crecimiento del valor del cliente a través de estrategias de cross y upselling.

4. Tomar decisiones basadas en datos

• Analizarás el comportamiento del cliente en los canales digitales para detectar oportunidades de mejora.

• Harás seguimiento del performance end-to-end de los funnels de venta.

• Generarás insights accionables que impulsen el crecimiento del negocio.

• Asegurarás la calidad y correcta medición de los datos digitales.

LO QUE APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional

• 5+ de experiencia en roles de negocio o en entornos digitales con impacto directo en ventas (obligatorio)

• Capacidad analítica y experiencia en toma de decisiones basada en datos (obligatorio).

• Capacidad de interlocución con diferentes stakeholders tanto de negocio como de tecnología (obligatorio)

• Experiencia trabajando en entornos transversales, con capacidad de interlocución con equipos de negocio y tecnología (deseable)

• Experiencia en optimización de funnels digitales, conversión o crecimiento de negocio (digital sales / growth).Experiencia en entornos agile (deseable).

Educación

• Licenciado en ADE, Marketing o alguna Ingeniería (Obligatorio)

Idiomas

• Buen nivel oral y escrito de inglés (obligatorio).

Hard Skills

• Conocimiento de herramientas de medición digital: Google Analytics, Looker, etc (Obligatorio)

• Conocimiento de herramientas Agile: Jira, Confluence, etc (Obligatorio)

• Conocimiento de Microsoft Office: Excel, PPT, etc. (Obligatorio)

• Conocimiento de Adobe o Salesforce (Deseable)

Soft Skills

• Persona orientada a cliente y a resultados

• Experiencia en entornos digitales con foco en ventas y conversión

• Debe ser capaz de gestionar con autonomía y proactividad múltiples proyectos y prioridades, y conseguir que “las cosas pasen”

• Capacidad analítica: los datos como base de todas las decisiones.

• Debe ser una persona sociable y…