Prácticas | Customer Support - Verificaciones

Tras más de 6 años como plataforma B2B, hemos abierto la app al público general… y el crecimiento ha sido brutal.

Con este crecimiento, Customer Support deja de ser “resolver dudas” para convertirse en una pieza clave del producto y la experiencia del usuario.

Este rol es Customer Support, pero con un peso especial en Verificaciones. Es una posición clave para asegurar continuidad, criterio y calidad, especialmente en momentos sensibles para el usuario.

🎯 Tus responsabilidades

• Atender a usuarios a través de Intercom, WhatsApp y email.
• Resolver incidencias relacionadas con: Uso de la app, Viajes, Pagos, Incentivos.
• Detectar patrones de problemas y elevarlos con contexto al equipo de Producto.
• Redactar respuestas claras, humanas y útiles, alineadas con el tono TRIBBU.
• Proponer mejoras en procesos, mensajes y flujos de soporte.
• Analizar y validar trayectos cuando sea necesario.
• Tomar decisiones informadas sobre: viajes aceptados / rechazados, incoherencias, casos límite
• Mantener coherencia en criterios y comunicación al usuario.

👥 Requisitos

• Deseable experiencia en atención al cliente
• Posibilidad de hacer convenio de prácticas con una institución educativa
• Alta capacidad de análisis y atención al detalle
• Toma de decisiones con contexto
• Capacidad para explicar al usuario el “por qué” de una decisión

Se valora positivamente:

• Experiencia previa en revisión, validación o control de calidad
• Afinidad con datos y reglas de negocio

🤝 Qué puedes esperar

• Un rol con más responsabilidad y criterio.
• Aprender a fondo cómo funciona el sistema de incentivos.
• Ser referencia interna en casos complejos.
• Ser parte activa de la experiencia de producto.
• Impacto real en cómo viven TRIBBU miles de usuarios.
• Aprender de datos, usuarios y decisiones reales.
• Un equipo cercano, exigente y humano.

🎁 Te damos

• La oportunidad de trabajar en una startup en pleno crecimiento, donde cada decisión importa.
• Un equipo con mucho corazón, talento y ganas de hacer las cosas bien.
• Pŕacticas remuneradas :

Part Time: 400€

Full Time: 800€

• Localización: Híbrido en Madrid, con libertad desde donde quieras y varios meses al año de 100% teletrabajo.
• Flexibilidad horaria
• Convenio de prácticas